Última actualización: 20 de octubre de 2025
1. Aplicación
1.1. Estos términos se aplican a su uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital y usted los acepta al añadir su Tarjeta RedotPay a una billetera digital. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá cesar todo acceso o uso de su Tarjeta RedotPay a través de la billetera digital y/o eliminar cualquier Tarjeta RedotPay vinculada a su cuenta de la billetera digital.
1.2. Estos términos complementan los Términos y Condiciones de la Tarjeta RedotPay y, conjuntamente, rigen su Tarjeta RedotPay. Deberá leer estos términos junto con nuestros Términos y Condiciones de la Tarjeta RedotPay，Política de Privacidad de RedotPay y cualquier otro término que podamos proporcionarle ("**Otros Términos**"). Estos términos se suman a dichos Otros Términos, y cualquier transacción con su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital sigue estando sujeta a dichos Otros Términos (según corresponda).
1.3. Si existe cualquier inconsistencia entre las disposiciones de estos términos y las disposiciones de nuestros Otros Términos, prevalecerán las disposiciones de estos términos a efectos del uso de la Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital.
1.4. También puede ser necesario que acepte los términos y condiciones y la política de privacidad de su proveedor de billetera digital. Esos términos separados que acepte con el proveedor de billetera digital no modificarán ni sustituirán estos términos ni nuestros Otros Términos. No tenemos control sobre las decisiones de su proveedor de billetera digital de modificar sus términos y condiciones o su política de privacidad.
1.5. Podremos modificar en cualquier momento estos términos, proporcionándole un aviso previo razonable. Podremos revisar estos términos en cualquier momento actualizando esta publicación. Quedará vinculado por dichas revisiones y, por tanto, debería visitar nuestro sitio web para revisar los términos vigentes de vez en cuando.
2. Definiciones
A efectos de estos términos, salvo que el contexto exija lo contrario, las palabras y expresiones siguientes tienen los significados que se indican a continuación:
"**Derechos de Propiedad Intelectual**" incluye todas las patentes, secretos comerciales, derechos de autor, marcas comerciales y derechos morales en una billetera digital (incluidos texto, gráficos, software, fotografías y otras imágenes, vídeos, sonido, marcas comerciales y logotipos), y pertenecen al proveedor de billetera digital, a nosotros, a nuestros licenciantes o a terceros.
"Oferta" tiene el significado que se le atribuye en la Cláusula 7.4.
"**PIN**" tiene el significado que se le atribuye en la Cláusula 4.1.
"Touch ID" tiene el significado que se le atribuye en la Cláusula 4.4.
Cualquier término no definido en estos términos tiene el significado que se le atribuye en los Términos y Condiciones de la Tarjeta RedotPay.3. Uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital
3.1. Para inscribir y utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital en su dispositivo, deberá:
(a) disponer de conexión a internet, equipos de telecomunicaciones compatibles y un plan de servicio de telefonía móvil (si procede);
(b) utilizar un dispositivo de un tipo o modelo especificado por nosotros en nuestro sitio web (https://www.redotpay.com/) de vez en cuando. Tenemos derecho a modificar el tipo o modelo o retirar un tipo o modelo de dispositivo existente en cualquier momento sin previo aviso; y
(c) seguir las instrucciones de inscripción y registro y cumplir los requisitos de elegibilidad y verificación establecidos en la billetera digital de su dispositivo.
3.2. Nos reservamos el derecho de rechazar la inscripción de su Tarjeta RedotPay en una billetera digital a nuestra entera discreción.
3.3. En el caso de una Cuenta que contenga múltiples emisiones de Tarjetas RedotPay, cada Tarjeta RedotPay se considerará independiente y, por tanto, estará sujeta a inscripción, registro y verificación por separado de forma individual. El proveedor de billetera digital también podrá limitar el número de tarjetas que pueda almacenar en una billetera digital de vez en cuando, lo cual escapa a nuestro control.
3.4. Tenemos derecho a especificar o modificar límites relativos al uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital en cualquier momento sin previo aviso, incluidos:
(a) límite(s) sobre el número de dispositivos en los que puede almacenarse su Tarjeta RedotPay;
(b) topes sobre el importe por transacción o el número de transacciones que pueda realizar al utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital.
3.5. Su Tarjeta RedotPay inscrita en una billetera digital puede utilizarse:
(a) para realizar pagos sin contacto en comercios que acepten dichos pagos sin contacto mediante la billetera digital pertinente; o
(b) para realizar pagos de transacciones "dentro de la App" cuando se acepte el pago mediante la billetera digital pertinente.
3.6. Su Tarjeta RedotPay física, su Tarjeta RedotPay virtual y su Tarjeta RedotPay utilizada a través de una billetera digital constituyen una y la misma tarjeta y comparten la misma Cuenta. Todas las transacciones con su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital se registrarán en su extracto de cuenta correspondiente al período pertinente. No habrá un extracto separado para las transacciones de su Tarjeta RedotPay utilizada con una billetera digital.
3.7. No imponemos comisiones adicionales por utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital. No obstante, usted es el único responsable de cualquier comisión o cargo impuesto por terceros (como su proveedor de telecomunicaciones) por su uso de una billetera digital. A los efectos de evitar dudas, todos los intereses, comisiones y cargos aplicables que se apliquen a su Tarjeta RedotPay (si los hubiera) se aplicarán a su uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital.
3.8. Con sujeción a las Leyes Aplicables, podremos en cualquier momento, sin darle aviso previo ni motivo alguno:
(a) terminar o suspender su uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital;
(b) modificar o suspender los tipos o el importe de transacciones que pueda utilizar con su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital; y/o
(c) cambiar el proceso de autenticación para el uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital.
3.9. Si hemos cancelado, desactivado o suspendido su Tarjeta RedotPay (ya sea a petición suya o de otro modo), también deshabilitaremos su capacidad de utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital. Tenga en cuenta que esto es así aunque siga viendo un símbolo de su Tarjeta RedotPay en la billetera digital.
3.10. Nada en estos términos le otorga derecho alguno respecto de Derechos de Propiedad Intelectual de titularidad de un proveedor de billetera digital, de nosotros, de nuestros licenciantes o de terceros, y usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al añadir su Tarjeta RedotPay a una billetera digital o al utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital.
4. Sus responsabilidades y obligaciones
4.1. Usted es responsable de:
(a) mantener confidenciales su nombre de usuario, contraseña y/o su información biométrica (como su huella dactilar) necesaria para acceder a una billetera digital ("PIN");
(b) tomar precauciones razonables para mantener seguros los datos de su Tarjeta RedotPay (incluidos el número de tarjeta, el nombre del titular, el código de seguridad de la tarjeta (CVV) y la fecha de caducidad) y evitar su pérdida, robo o uso fraudulento; y
(c) prevenir el uso fraudulento o no autorizado de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital.
Deberá garantizar que su dispositivo inscrito no esté modificado en contra de las directrices de software o hardware del fabricante ni que se deshabiliten intencionalmente los controles de hardware o software del dispositivo (comúnmente denominado "jailbreaking"). Usted reconoce y acepta que el uso de un dispositivo modificado para utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital puede estar prohibido y constituir una infracción de estos términos, y puede ser motivo para que le neguemos el acceso a su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital. Debería consultar el consejo de seguridad que le proporcionaremos de vez en cuando.
4.2. Para proteger su PIN:
(a) destruya cualquier copia impresa original del PIN;
(b) no anote ni registre el PIN sin disfrazarlo;
(c) no elija un PIN que incluya números fácilmente deducibles (como su fecha de nacimiento, número de teléfono o matrícula de vehículo);
(d) no utilice los mismos números o números similares que utilice actualmente o haya utilizado anteriormente para sus otras cuentas bancarias;
(e) no actúe con negligencia al no proteger la seguridad de la contraseña;
(f) no comparta su PIN con ninguna otra persona ni lo anote en su Tarjeta RedotPay ni en nada que se conserve habitualmente con ella o cerca de ella; y
(g) asegúrese de leer y seguir cualquier directriz de seguridad y términos y condiciones que su proveedor de billetera digital pueda emitir de vez en cuando.
4.3. Si se registran identificadores biométricos en su dispositivo inscrito y se utilizan para identificarle o conceder acceso y uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital, no deberá guardar en el dispositivo la biometría de un tercero, como una huella dactilar (información biométrica). En caso de que se guarde en el dispositivo la biometría de un tercero, ya sea ahora o en el futuro, y dicha información biométrica pueda utilizarse para conceder acceso al dispositivo para acceder y utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital, usted comprende, reconoce y acepta que se considerará que ha autorizado a dicha persona a operar en su nombre y que las transacciones pertinentes se cargarán a su Tarjeta RedotPay, de las cuales usted será responsable y obligado.
4.4. Si se inscribe para verificación biométrica, como identidad por huella dactilar ("Touch ID"), número de identificación personal o código de acceso en el uso de la Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital, la recopilación, almacenamiento, inscripción y acceso a la billetera digital utilizando su información biométrica, número de identificación personal o código de acceso se realizará mediante la tecnología de su dispositivo compatible. En consecuencia, cuando acceda a la billetera digital y elija verificarse mediante la tecnología de su dispositivo compatible, su huella dactilar u otra información biométrica, número de identificación personal o código de acceso se comparará y verificará contra la tecnología de su dispositivo. En consecuencia, usted reconoce que no tenemos control sobre la tecnología de su dispositivo inscrito, la disponibilidad, capacidad, método de verificación, seguridad e integridad del dispositivo inscrito y no podemos ser responsables de las transacciones efectuadas mediante la billetera digital y autorizadas utilizando cualquier información biométrica o número de identificación personal o código de acceso. Por tanto, debería evaluar si el método de verificación del dispositivo inscrito y los riesgos asociados a dicho uso le resultan aceptables.
4.5. Deberá informarnos inmediatamente si sabe o sospecha que:
(a) su dispositivo que contiene su Tarjeta RedotPay en la billetera digital se ha perdido, robado o manipulado;
(b) otra persona conoce su PIN; o
(c) ha habido acceso no autorizado a su PIN o a su Tarjeta RedotPay en la billetera digital.
4.6. Salvo que los Términos y Condiciones de la Tarjeta RedotPay dispongan expresamente lo contrario, usted es responsable de todas las instrucciones o transacciones efectuadas en su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital con independencia de que la transacción fuera autorizada por usted o no. Todas dichas instrucciones y transacciones son irrevocables y vinculantes para usted.
4.7. El uso de una Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital queda a su entera discreción. No está obligado a utilizar una Tarjeta RedotPay a través de ninguna billetera digital. En consecuencia, usted acepta que el acceso y uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital se considerará autorizado por usted y usted será responsable y obligado por ello. Usted reconoce la facilidad con la que pueden realizarse transacciones no autorizadas a través de una billetera digital y acepta todos los riesgos asociados a dichas transacciones.
4.8. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta Cláusula 4, su responsabilidad por transacciones disputadas en su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital efectuadas tras dicha pérdida, robo (incluida la pérdida o robo de su dispositivo), uso no autorizado o divulgación se establece en nuestros Otros Términos y, en particular, en los Términos y Condiciones de la Tarjeta RedotPay.
4.9. Si comparte su código de acceso con cualquier otra persona, se considerará que ha autorizado a dicha persona a operar en su cuenta utilizando la billetera digital. Esto significa que cualquier transacción de billetera digital iniciada por dicha persona utilizando la huella dactilar o el código de acceso será autorizada por usted y las cláusulas de los términos que tratan las transacciones no autorizadas no se aplicarán.
4.10. Deberá eliminar su Tarjeta RedotPay de una billetera digital antes de deshacerse de su dispositivo o ceder temporalmente su dispositivo a otra persona.
5. Privacidad y notificaciones
5.1. Salvo que las Leyes Aplicables lo restrinjan, usted acepta que podremos recopilar, divulgar, almacenar y utilizar de vez en cuando información y datos técnicos, transaccionales, de ubicación u otra información general o personal relativos a usted y a su uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital, incluida cualquier información comunicada a nosotros relativa a su uso de su Tarjeta RedotPay y/o billetera digital con el fin de (i)garantizar que su Tarjeta RedotPay funcione correctamente en una billetera digital; (ii) con fines de seguridad e identificación de fraude; (iii) para que RedotPay le preste mejor asistencia; y (iv) para informarle sobre otros productos o servicios que puedan ser de su interés.
5.2. Asimismo, usted acepta que podremos utilizar y divulgar a dichas personas (ya sea dentro o fuera de su jurisdicción) de conformidad con nuestra Política de Privacidad, incluido:
(a) el proveedor de billetera digital que admite la Tarjeta RedotPay, así como subcontratistas, agentes y filiales del proveedor de billetera digital y, cuando sea necesario, sus reguladores y autoridades; y
(b) la red de pago pertinente indicada en su Tarjeta RedotPay y subcontratistas, agentes y filiales de la red de pago y, cuando sea necesario, sus reguladores y autoridades, en y/o a efectos de (1) cumplir sus obligaciones en virtud del presente documento; (2) proporcionarle datos transaccionales pertinentes; (3) detectar y abordar fraude; (4) cumplir las Leyes Aplicables; (5) responder a consultas realizadas en virtud de órdenes judiciales o por reguladores; (6) gestionar, mejorar el producto y/o promover el uso de la Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital; y (7) crear informes de rendimiento empresarial y/o técnico.
5.3. Puede estar proporcionando sus datos personales y los datos y detalles de transacciones de su Tarjeta RedotPay al proveedor de billetera digital al registrar, almacenar y utilizar su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital. No tenemos control sobre la privacidad y seguridad de sus datos personales e información proporcionados por usted al proveedor de billetera digital, lo cual se rige por la política de privacidad de y cualquier acuerdo que pueda tener con el proveedor de billetera digital.
5.4. También pondremos a disposición cierta información de cuenta y transaccional relativa a cada Tarjeta RedotPay inscrita para su visualización en una billetera digital, y esto puede incluir información como sus transacciones más recientes u otros datos relativos a usted y/o a la Tarjeta RedotPay inscrita en la billetera digital. Cuando proceda, podrá personalizar o rechazar que se muestren dichos datos en una billetera digital. Consulte con el proveedor de billetera digital si puede desactivar manualmente esta función.
5.5. Se le enviarán mensajes de notificación a través de una billetera digital por nuestra parte de vez en cuando según consideremos necesario, por ejemplo, notificaciones de servicios o alertas sobre medidas de seguridad o precaución. Le recomendamos encarecidamente que no desactive la función de notificaciones de una billetera digital para recibir dichos mensajes.
6. Eliminación, sustitución y renovación de su Tarjeta RedotPay en una billetera digital
6.1. Puede eliminar su Tarjeta RedotPay de una billetera digital siguiendo las instrucciones de su billetera digital, según las proporcione su proveedor de billetera digital. Una vez haya eliminado su Tarjeta RedotPay de una billetera digital, deberá volver a inscribir su Tarjeta RedotPay si desea utilizarla de nuevo a través de una billetera digital.
6.2. La renovación de su Tarjeta RedotPay tras su caducidad o la sustitución de la Tarjeta RedotPay dañada no afectará a su uso de la misma Tarjeta RedotPay inscrita a través de una billetera digital en su dispositivo, haya activado o no la Tarjeta RedotPay renovada o de sustitución. Si elimina su Tarjeta RedotPay de una billetera digital, podrá seguir utilizando su Tarjeta RedotPay para transacciones y compras distintas de las realizadas a través de una billetera digital, siempre que su Tarjeta RedotPay no haya caducado ni sido cancelada o suspendida.
6.3. Cuando se sustituya su Tarjeta RedotPay o le emitamos una nueva Tarjeta RedotPay, dejaremos inactiva la Tarjeta RedotPay original en una billetera digital. Una vez reciba su Tarjeta RedotPay sustituida o renovada, puede ser necesario que inscriba su nueva Tarjeta RedotPay para utilizarla a través de la billetera digital de su dispositivo.
6.4. Su Tarjeta RedotPay también puede eliminarse de una billetera digital según lo exija el proveedor de billetera digital. Consulte los términos y condiciones de su proveedor de billetera digital para conocer las circunstancias en las que esto pueda ocurrir.
6.5. Por motivos de seguridad, de vez en cuando se le puede solicitar que vuelva a inscribir su Tarjeta RedotPay en una billetera digital. Si no lo hace tras dicha solicitud, no podrá utilizar su Tarjeta RedotPay para ninguna compra a través de una billetera digital.
7. Limitación de nuestra responsabilidad e indemnización
7.1. Usted reconoce y acepta que la billetera digital se pone a su disposición por el proveedor de billetera digital en dispositivos compatibles. No somos el proveedor de su billetera digital y no somos responsables de prestarle, mantener ni prestarle otros servicios de soporte del servicio de billetera digital. No tenemos control sobre la billetera digital de su dispositivo ni sobre su dispositivo. Por tanto, no somos responsables de ningún fallo de la billetera digital ni de su incapacidad para utilizar la billetera digital para ninguna transacción. Tampoco somos responsables del cumplimiento o incumplimiento por parte del proveedor de billetera digital o de terceros que pueda afectar a su uso de la billetera digital. No somos responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir o incurrir en relación con su uso o incapacidad para utilizar su Tarjeta RedotPay a través de la billetera digital, incluidos, entre otros, reclamaciones de responsabilidad por producto de terceros, reclamaciones de que la billetera digital no cumple ninguna Ley Aplicable, reclamaciones derivadas de la protección al consumidor o legislación similar, y reclamaciones relativas a infracción de propiedad intelectual. Cualquier consulta o reclamación relativa al uso de la billetera digital, incluidas las relativas a Derechos de Propiedad Intelectual, deberá dirigirse al proveedor de billetera digital.
7.2. No recomendamos, respaldamos ni realizamos representación ni garantía de ningún tipo respecto del rendimiento o funcionamiento de su dispositivo inscrito. Usted es responsable de la selección de un dispositivo compatible y de todos los asuntos relativos al funcionamiento, rendimiento y costes asociados a dicho dispositivo compatible.
7.3. En la máxima medida permitida por las Leyes Aplicables, en ningún caso seremos nosotros, nuestros procesadores, proveedores o licenciantes (o sus respectivas filiales, agentes, directores y empleados) responsables de daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que resulten del uso, incapacidad de uso o indisponibilidad de la billetera digital, incluido su uso de la Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital. En la máxima medida permitida por las Leyes Aplicables, nosotros, nuestros procesadores, proveedores y licenciantes (y sus respectivas filiales, agentes, directores y empleados) no asumimos responsabilidad alguna por (i) errores, equivocaciones o inexactitudes del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, resultantes de su acceso o uso de la billetera digital, incluido su uso de su Tarjeta RedotPay a través de la billetera digital; (iii) cualquier interrupción o cese de transmisión hacia o desde la billetera digital; (iv) cualquier error, virus, troyano o similar que pueda transmitirse hacia o a través de la billetera digital por cualquier tercero; (v) cualquier error u omisión en cualquier contenido o cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o puesto a disposición de otro modo a través de la billetera digital; y/o (vi) contenido de usuario o conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de cualquier tercero.
7.4. Los comercios pueden ofrecerle determinados descuentos, reembolsos u otros beneficios (p. ej., envío gratuito) ("Ofertas") si el pago se efectúa a través de una billetera digital. Dichas Ofertas están sujetas a determinados términos y condiciones entre usted y el comercio pertinente. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño como resultado de cualquier interacción entre usted y un comercio respecto de dichas Ofertas. Todos los asuntos, incluida la entrega de bienes y servicios, devoluciones y garantías, son exclusivamente entre usted y los comercios aplicables. Usted reconoce que no respaldamos ni garantizamos a los comercios accesibles a través de una billetera digital ni las Ofertas que proporcionen.
7.5. En la medida en que las Leyes Aplicables lo permitan, usted nos indemnizará y reembolsará (a nosotros y a nuestros empleados, directores, agentes, filiales y representantes) por todas las acciones, procedimientos y reclamaciones que puedan interponerse contra nosotros o por nosotros, y por todas nuestras pérdidas y daños, y todos los costes y gastos razonables que podamos incurrir o sufrir, derivados de o en relación con su inscripción y uso de su Tarjeta RedotPay a través de una billetera digital, incluidos, entre otros, nuestra aplicación de estos términos, salvo por nuestro fraude, negligencia o incumplimiento intencional y únicamente en la medida de la pérdida y el daño directos y razonablemente previsibles derivados directa y exclusivamente de dicha negligencia o incumplimiento intencional.
8. Declaraciones y garantías
8.1. Usted declara y garantiza ante nosotros que:
(i) tiene la edad legal para celebrar estos términos (p. ej., 18 años o más, o según exijan las Leyes Aplicables);
(ii) en la medida en que identificó un nombre en el registro, el nombre identificado por usted cuando registró su Tarjeta RedotPay para añadirla a la billetera digital es su nombre;
(iii) es el titular de todas las Tarjetas RedotPay que añada a la billetera digital;
(iv) usted y todas las transacciones iniciadas por usted o utilizando cualquiera de las Tarjetas RedotPay añadidas a la billetera digital cumplirán todas las Leyes Aplicables, incluidas las leyes y normativas fiscales aplicables;
(v) tiene autoridad para autorizar la recepción de avisos, llamadas y mensajes de texto de nuestra parte al número de teléfono que proporcione;
(vi) no utilizará ninguna de sus Tarjetas RedotPay a través de la billetera digital para ninguna actividad fraudulenta ni de manera que interfiera con el funcionamiento de la billetera digital;
(vii) no permitirá que ningún tercero utilice su Tarjeta RedotPay a través de la billetera digital; y
(viii) su uso de su Tarjeta RedotPay en relación con la billetera digital cumplirá estos términos.
Este documento ha sido traducido únicamente con fines de referencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
This document has been translated for reference purposes only. In the event of any discrepancy, the English version shall prevail.
