Fines Específicos

Base Legal

A. Información de Identificación Personal (p. ej., nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono)

• Verificación de identidad y configuración de la cuenta

• Prestación y personalización de Servicios/Productos - Comunicación con usted (p. ej., soporte, notificaciones)

• Cumplimiento de las normativas KYC/AML

• Detección de fraude y seguridad

Procesamos esta categoría de Datos Personales con base en la necesidad contractual, su consentimiento cuando corresponda, obligaciones legales e intereses legítimos, como garantizar la seguridad.

B. Información Financiera Personal (p. ej., fuentes de patrimonio, historial de transacciones, datos bancarios)

• Procesamiento de pagos, depósitos, retiros y transacciones

• Evaluación de riesgos y análisis crediticio - Generación de extractos, facturas e informes

• Supervisión de fraude o actividad sospechosa

• Auditorías internas y cumplimiento

Procesamos esta categoría de Datos Personales con base en la necesidad contractual, obligaciones legales como los requisitos de prevención de lavado de dinero (AML) e intereses legítimos, como la gestión de riesgos.

C. Información de Ubicación Personal (p. ej., dirección IP, datos GPS)

• Detección y prevención de fraude (p. ej., ubicaciones de inicio de sesión inusuales)

• Mejora de la experiencia del usuario (p. ej., servicios basados en la ubicación)

• Informes de cumplimiento (p. ej., requisitos jurisdiccionales)

Procesamos esta categoría de Datos Personales con base en intereses legítimos, como garantizar la seguridad, y su consentimiento para datos de ubicación precisa cuando corresponda.

D. Información Personal Sensible (p. ej., datos biométricos)

• Verificación de identidad reforzada

  • Prevención limitada de fraude cuando sea necesario

Procesamos esta categoría de Datos Personales con base en su consentimiento explícito y obligaciones legales, como las relativas a procedimientos KYC de alto riesgo.

Además de los fines descritos anteriormente, también podemos utilizar los Datos Personales recopilados:

Para prestar y gestionar nuestros Servicios/Productos:​

• Para tomar decisiones relativas a la prestación o prestación continuada de los Servicios/Productos a usted.

• Para verificar o mantener la calidad o seguridad de los Servicios/Productos, y administrar, operar, prestar, mejorar y personalizar los Servicios/Productos.

• Para prestarle Servicios/Productos, como mantener o gestionar cuentas, prestar servicio al cliente, procesar sus pagos y transacciones, verificar la información del cliente y proporcionar almacenamiento.

Para seguridad y prevención de fraude:​

• Para supervisar y registrar el uso de los Servicios/Productos y las comunicaciones con usted y/o las Personas Relevantes (incluido para fines de investigación y prevención de fraude).

• Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos e incidentes de seguridad que comprometan la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad de la información personal almacenada o transmitida.

Para gestión de riesgos:​

• Para realizar evaluación de riesgos y análisis de datos (incluido el procesamiento de datos, análisis de prevención de lavado de dinero y análisis crediticio), gestión interna y llevar a cabo auditorías internas/externas.

• Para resistir acciones maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales dirigidas contra RedotPay o el negocio de los usuarios y para procesar a quienes sean responsables de dichas acciones.​

Para comunicación:​

• Para comunicarnos con usted, sus afiliadas y/o sus representantes en relación con eventos, nuestros Servicios/Productos y otros productos o servicios ofrecidos por RedotPay o sus afiliadas, a menos que haya optado por no recibir dicha información.

• Para proporcionarle extractos, facturas, recibos y otra información relacionada con los Servicios/Productos.

Para marketing y analítica:​

• Para realizar estudios de mercado, encuestas, promociones y concursos, y analizar sus preferencias, intereses y comportamiento en relación con los Servicios/Productos.

Para cumplimiento:

• Para cumplir cualquier requisito legal, regulatorio y de cumplimiento aplicable (incluidas las obligaciones de prevención de lavado de dinero e impuestos aplicables a nosotros).

Para fines legales:​

• Para hacer valer o defender los derechos o bienes de RedotPay, sus afiliadas y otros Usuarios.

Para otros fines:​

• Para llevar a cabo cualquier otro(os) fin(es) descrito(s) a usted en el momento de la recopilación de los datos.

No utilizamos ni divulgamos Datos Personales para ningún fin distinto de los expresamente permitidos en virtud de esta Política de Privacidad y la ley aplicable.

4. ¿COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?​

Podemos compartir sus Datos Personales con las siguientes personas para los fines indicados anteriormente:

• Proveedores de Verificación de Identidad y Cumplimiento:​ Compartimos sus Datos Personales con proveedores de servicios de «Conozca a su cliente» (KYC) y otros proveedores de análisis de blockchain para verificar su identidad y cumplir con las normativas de prevención de lavado de dinero.

• Procesadores de Pago e Instituciones Financieras:​ Compartimos sus Datos Personales con redes de tarjetas de crédito, bancos, instituciones financieras y/o procesadores de pago, comerciantes, socios de programas de fidelización para facilitar depósitos, retiros y transacciones.

• Proveedores de TI e Infraestructura:​ Compartimos sus Datos Personales con proveedores de servicios que ofrecen alojamiento web, análisis de datos, tecnología de la información, correo y procesamiento de datos de telecomunicaciones, pagos, referencias crediticias u otros servicios.

• Socios de Marketing y Analítica:​ Compartimos sus Datos Personales​ con plataformas de redes sociales, plataformas en línea o sitios web de terceros para marketing, publicidad o promoción de nuestros Servicios/Productos, pero solo si usted ha otorgado consentimiento para dicha divulgación.

• Asesores Profesionales:​ Compartimos sus Datos Personales ​ con nuestros asesores profesionales, según sea necesario para ayudar a administrar, operar, prestar y mejorar los Servicios/Productos, incluida cualquier persona a quien estemos obligados o de otro modo debamos divulgar información conforme a un proceso legal o conforme a cualquier obligación o solicitud legal, fiscal y/o regulatoria extranjera o nacional.

• Afiliadas de RedotPay: Compartimos sus Datos Personales ​ con cualquier cesionario o adquirente comercial actual o propuesto de RedotPay y/o su afiliada que esté sujeto a un deber de confidencialidad con la entidad divulgadora.

• Otros: Compartimos sus Datos Personales con personas o entidades que usted autorice o consienta que reciban sus Datos Personales, como sus representantes autorizados, agentes, asesores o beneficiarios.

No permitimos que nuestros proveedores de servicios de terceros utilicen sus Datos Personales para sus propios fines y solo les autorizamos a procesar sus Datos Personales para fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones.

5. ¿Transferimos sus datos personales?

Su información, incluidos los Datos Personales, puede transferirse y mantenerse en ordenadores ubicados fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Tenga en cuenta que podemos transferir los datos, incluidos los Datos Personales, fuera de su jurisdicción y procesarlos allí. Su consentimiento a esta Política de Privacidad y el envío de dicha información representan su acuerdo y consentimiento a dicha transferencia. La información que nos proporcione también puede almacenarse en nuestros servidores en la nube y/o en servidores en la nube de terceros.

Tomaremos medidas razonables para garantizar que sus Datos Personales se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad, y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a una organización o un país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus Datos Personales y otra información personal.

Nos basamos en salvaguardias apropiadas para las transferencias de datos, que pueden incluir:​

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC):​ Utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE aprobadas por la Comisión Europea para transferencias desde el EEE a terceros países.

• Evaluaciones de Impacto en la Protección de Datos (EIPD):​ Realizamos EIPD para actividades de procesamiento de alto riesgo, incluidas transferencias a países sin decisión de adecuación, para garantizar la protección de sus datos.

• Debida Diligencia:​ Realizamos una rigurosa debida diligencia de seguridad de la información sobre todos los proveedores y subencargados de terceros que recibirán sus datos.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos y políticas legales. Al acceder/utilizar nuestros Servicios/Productos, usted otorga su consentimiento para que conservemos sus Datos Personales.

7. COMUNICACIONES DE MARKETING​

Podemos comunicar noticias de la empresa, promociones e información relativa a nuestros productos y servicios prestados por nosotros. Podemos compartir Datos Personales con nuestras afiliadas para enviar comunicaciones de marketing. Solo le enviaremos dichas comunicaciones de marketing si hemos recibido su consentimiento expreso en los canales correspondientes de los Servicios/Productos.

Si cambia de opinión y desea no recibir estas comunicaciones, envíe un correo electrónico a DPO@redotpay.com con el asunto «MARKETING OPT OUT».

Para garantizar la calidad de nuestros Servicios/Productos, en relación con comunicaciones vinculadas a los Servicios/Productos, como modificaciones de términos y condiciones, actualizaciones y notificaciones operativas, usted comprende que no podrá optar por no recibir dicha información.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO​

Mientras accede al Sitio, podemos utilizar la práctica habitual del sector de colocar una pequeña cantidad de datos que serán guardados por su navegador («Cookies»). Esta información puede colocarse en su ordenador u otros dispositivos utilizados para visitar el Sitio. Esta información nos ayuda a reconocerle como cliente, recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios/Productos para personalizar mejor nuestros servicios y mejorar su experiencia. También podemos utilizar la información recopilada para garantizar el cumplimiento de nuestro programa de cumplimiento y para garantizar que la seguridad de su cuenta no se haya visto comprometida mediante la detección de actividades irregulares o sospechosas en la cuenta.

Le proporcionamos la posibilidad de personalizar sus preferencias de Cookies. Cuando visite nuestro Sitio por primera vez, se le presentará un banner de consentimiento de Cookies que le permitirá:​

• Aceptar Todas las Cookies: Esto permite todas las cookies, incluidas las de analítica y marketing.​

• Rechazar Todas las Cookies: Esto rechaza todas las cookies excepto las estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.​

• Gestionar Cookies: Esto le permite elegir qué categorías de cookies desea aceptar.​

La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar Cookies automáticamente. Algunas Cookies expiran cuando finaliza la sesión y otras permanecen en su ordenador u otros dispositivos hasta que se eliminen o expiren. Tiene la opción de rechazar el uso de nuestras Cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de los Servicios/Productos o su experiencia de usuario.

Algunos navegadores disponen de una función de no rastrear que le permite indicar a los sitios web que no desea que se rastreen sus actividades en línea. A la fecha de esta Política de Privacidad, no respondemos a las señales de no rastrear del navegador.

9. Seguridad de la Información

Nos esforzamos por protegernos a nosotros y a usted del acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados de los datos que recopilamos y almacenamos. Adoptamos diversas medidas para garantizar la seguridad de la información, incluido el cifrado de nuestras comunicaciones con SSL, la exigencia de autenticación de dos factores para todas las sesiones, la revisión periódica de nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de Datos Personales y el acceso restringido a sus Datos Personales según la necesidad de conocer.

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero usted comprende y reconoce que ningún método de transmisión por Internet, ni método de almacenamiento electrónico, es totalmente seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

10. Links to other siteS

Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios que no operamos nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de dicho tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite. Usted comprende que no tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

11. Política sobre menores

No prestamos Servicios/Productos a quien sea considerado «menor de edad» o equivalente en virtud de la ley aplicable. No recopilamos de forma consciente e intencionada información de identificación personal de quien sea considerado «menor de edad» o equivalente en virtud de la ley aplicable. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo (considerado «menor de edad» o equivalente en virtud de la ley aplicable) nos ha proporcionado Datos Personales, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas apropiadas.

12. SU CONTACTO CON OTROS CLIENTES

Usted comprende que es el único responsable de sus interacciones con otros Usuarios. Nos reservamos el derecho, pero no tenemos obligación, de supervisar las disputas entre usted y otros Usuarios.

13. SUS DERECHOS

A. Contacto con nosotros sobre preguntas o inquietudes de privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o el uso de sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección DPO@redotpay.com con el asunto «PRIVACY ENQUIRY».

B. Derecho a conocer y portabilidad de datos​

Tiene derecho a solicitar que le divulguemos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de sus Datos Personales durante los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud verificable de consumidor, le divulgaremos:

• Las categorías de Datos Personales que recopilamos sobre usted.

• Las categorías de fuentes de los Datos Personales que recopilamos sobre usted.

• Nuestros fines para recopilar dichos Datos Personales.

• Las categorías de terceros con quienes compartimos dichos Datos Personales.

• Los elementos específicos de Datos Personales que recopilamos sobre usted (también denominada solicitud de portabilidad de datos).

Para ejercer su derecho a la portabilidad de datos, puede solicitar una copia legible por máquina de sus Datos Personales contactando con DPO@redotpay.com.

C. Derecho a corregir, eliminar y limitar el uso de Datos Personales​

Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier Dato Personal inexacto que tengamos sobre usted. También tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquiera de sus Datos Personales que hayamos recopilado de usted y conservado, sujeto a ciertas excepciones (p. ej., para cumplimiento de la ley o fines legales).

Tiene derecho a solicitar limitar el uso de sus Datos Personales, o retirar su consentimiento para el uso de sus Datos Personales. Cuando usted o una Persona Relevante retira su consentimiento o no proporciona la información o los datos pertinentes necesarios para que le prestemos nuestros Servicios/Productos, es posible que no podamos prestar o continuar prestando Servicios/Productos a usted.

Para realizar su solicitud, póngase en contacto con DPO@redotpay.com con el asunto «DATA REQUEST». Haremos todo lo posible por responder a su solicitud lo antes posible (generalmente en un plazo inferior a 15 días hábiles desde la recepción de su solicitud), con la excepción de que podemos rechazar su solicitud de eliminación en determinadas circunstancias, como el cumplimiento de la ley o fines legales.

Además, proporcionamos funcionalidad dentro de la aplicación RedotPay (app) que le permite eliminar sus registros de transacciones, incluido el historial de pagos, depósitos y retiros, directamente desde la interfaz frontal de la aplicación.​

En respuesta a una solicitud de acceso, corrección, eliminación o portabilidad de datos, verificaremos la identidad del solicitante para garantizar que esté legalmente facultado para realizar dicha solicitud. Si bien nuestro objetivo es responder a estas solicitudes de forma gratuita, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa razonable, especialmente si la solicitud es repetitiva o gravosa.

14. IDIOMA​

El idioma oficial y vinculante de esta Política de Privacidad es el inglés. Si este Acuerdo se traduce a cualquier otro idioma distinto del inglés, la versión en idioma inglés prevalecerá en la medida de cualquier inconsistencia.

15. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO) Y RECLAMACIONES​

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos independiente (el «**DPO**») responsable de supervisar las cuestiones relacionadas con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta o reclamación relativa a la seguridad de sus Datos Personales, o desea ejercer sus derechos sobre los datos, póngase en contacto con el DPO en: DPO@redotpay.com​.

Nos comprometemos a resolver cualquier reclamación sobre nuestra recopilación o uso de sus Datos Personales. Acusaremos recibo de su reclamación y le responderemos generalmente en un plazo de 15 días hábiles.​

Este documento ha sido traducido únicamente con fines de referencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

This document has been translated for reference purposes only. In the event of any discrepancy, the English version shall prevail.